CaixaBank, entitat presidida per Jordi Gual i el conseller delegat de la qual és Gonzalo Gortázar, va obtenir el 2016 un benefici atribuït de 1.047 milions d'euros, el que suposa un augment del 28,6 % respecte del 2015. Amb aquest resultat, CaixaBank supera els 1.000 milions de benefici per primera vegada des de l'exercici 2011.

El resultat abans d'impostos arriba fins als 1.538 milions, el que suposa un creixement del 141 % en comparació al 2015 i el resultat del negoci bancari i assegurador puja a 1.979 milions d'euros, amb una rendibilitat (ROTE) del 10,8 %. El resultat obtingut es basa en l'evolució dels ingressos i les despeses recurrents, que permet que el marge brut es mantingui estable en 7.827 milions i el marge d'explotació arribi als 3.711 milions (+15,3 %), el menor impacte de les despeses extraordinàries respecte del 2015 (-77,7 %) i la reducció de les pèrdues per deteriorament d'actius financers i altres provisions (-57,5 %).

Alguns dels aspectes destacats del compte de resultats de l'exercici 2016 són els següents:

- El marge d'interessos arriba als 4.157 milions d'euros (-4,5 %) i els ingressos per comissions se situen en els 2.090 milions (-1,2 %). En la comparativa trimestral, tots dos conceptes confirmen la millora apuntada a partir del segon trimestre del 2016: el marge d'interessos augmenta un 3,5 % respecte del trimestre anterior com a conseqüència, entre d'altres, de la baixada del cost dels dipòsits retail, i els ingressos per comissions s'incrementen un 1,6 % durant el trimestre a causa, principalment, d'una comercialització superior de fons d'inversió i assegurances no de vida.

- Les despeses es redueixen un 1,7 %, després de l'esforç continu de racionalització i contenció de costos, la captura de sinergies després de la integració de Barclays Bank, SAU i els estalvis derivats de les prejubilacions i els acords laborals per optimitzar la plantilla.

- Durant l'any s'han registrat 121 milions de costos extraordinaris associats a l'acord laboral del 29 de juliol passat. El 2015, els costos extraordinaris van arribar als 543 milions per la integració de Barclays Bank, SAU i l'acord laboral.

- Aquesta evolució dels ingressos i els costos permet que la ràtio d'eficiència millori 6,3 punts percentuals durant l'any i se situï en el 52,6 %, i sense costos extraordinaris, en el 51,0 %.

- Els guanys/pèrdues per actius i passius financers i altres se situen en 848 milions (-1,7 %), i inclouen la plusvàlua bruta de 165 milions de l'operació de Visa Europe Ltd.

- Els ingressos de la cartera de participades se situen en els 828 milions d'euros (+43,3 %) impactats, entre d'altres, per l'increment d'ingressos de Repsol i una menor contribució de The Bank of East Asia i Inbursa, després de l'acord de permuta amb CriteriaCaixa.

- La despesa per l'impost de societats inclou, el quart trimestre del 2016, el registre de 149 milions d'euros derivat de les modificacions introduïdes per la reforma fiscal aprovada pel Reial Decret-llei

Fortalesa comercial i lideratge en banca on-line
CaixaBank té 13,8 milions de clients, 5.027 oficines i 9.479 caixers. Els últims dotze mesos, l'entitat ha consolidat el seu lideratge en banca de particulars i ha assolit una quota de penetració del 29,5 % (+120 punts bàsics) i del 25,7 % com a banc principal (+170 punts bàsics), segons la consultora FRS Inmark.

L'entitat manté el lideratge en banca on-line a Espanya, amb 5,3 milions de clients i una penetració de mercat del 32,4 %, en banca mòbil, amb 3,7 milions, i en mitjans de pagament, amb 15,2 milions de targetes en circulació, amb una quota de mercat del 22,9 % per facturació. Com en els últims exercicis, el focus comercial de l'entitat continua centrat en la captació i la vinculació de clients, el que ha permès assolir una quota en nòmines del 26 % (+107 punts bàsics el 2016), amb 857.324 nòmines captades i un total de 3,5 milions de nòmines domiciliades.