A partir de l'1 de febrer l'Institut Municipal d'Hisenda de Barcelona (IMHB) implantarà la cita prèvia obligatòria per tal que la ciutadania hi pugui fer consultes o qualsevol tràmit presencial, excepte registrar-hi documentació. L'objectiu d'instaurar la cita prèvia obligatòria al matí 'a la tarda ja ho era' és reduir el temps d'espera i garantir un funcionament més eficient de l'Administració.
La millora de la distribució i la desconcentració de les visites, gràcies a la cita prèvia, facilitaran una atenció de millor qualitat al llarg de tot l'horari. Amb aquesta mesura també es compleix el compromís del Govern municipal amb els treballadors de l'IMHB de millorar les condicions en què atenen els contribuents.
Actualment, la cita prèvia del matí no és obligatòria. Aquest fet provoca diversos perjudicis a la ciutadania, ja que augmenta el temps d'espera per fer qualsevol gestió relacionada amb el pagament de tributs o es redueix el temps d'atenció. Fins ara, la mitjana del temps d'espera era de gairebé una hora. El nombre de persones ateses diàriament és d'unes 300, i això suposa entre 6.000 i 7.000 persones al mes. El 2015 hi va haver un total de 66.327 visites, el 97% de les quals van tenir lloc al matí.
Per demanar cita prèvia, la ciutadania disposa de diversos canals: a través del web ajuntament.barcelona.cat/hisenda/cita, trucant al 010, utilitzant els quioscos de tràmits i serveis o a través del mòbil, a barcelona.cat/tramitsalmobil. Els professionals de la gestió, les empreses i les entitats només poden demanar cita prèvia per internet en cas que el tràmit o la informació no estigui disponible al web de l'Institut Municipal d'Hisenda de Barcelona. Cal tenir present que la majoria de tràmits també es poden fer telemàticament o trucant al 010, a qualsevol hora del dia, els 365 dies de l'any.